Om problemen met je email te kunnen onderzoeken, is het handig om het bronbestand van een email te raadplegen. Via de webmail of je mailprogramma kan je een email downloaden als .eml bestand, waarna je deze opent met een tekstverwerker of als bijlage kunt doorsturen naar bijvoorbeeld de klantenservice.
Het verschil ten opzichte van het “gewoon” doorsturen van een email is dat de headers van een email via het .eml bestand inzichtelijk zijn. In de headers staat informatie over bijvoorbeeld de verzender en welke route een mail heeft afgelegd voordat deze in je inbox werd afgeleverd.
Doorsturen via de webmail
Voor het downloaden van een email kan je gebruik maken van de webmail:
- Selecteer het bericht dat je wilt downloaden
- Klik vervolgens rechtsboven op het icoon met drie stippen onder elkaar
- Kies in het menu dat uitvouwt de optie “Opslaan als”
Er wordt nu een zip-bestand gedownload. In dit zip-bestand vind je de geselecteerde email als .eml bestand. Pak dit bestand uit op een locatie op je computer. Vervolgens open je het .eml bestand met een tekstverwerker of voeg je hem toe als bijlage aan een email.
Doorsturen via uw mailprogramma
Gebruik je Outlook, Apple Mail of Thunderbird en wil je het bronbestand van een e-mail doorsturen naar bijvoorbeeld de klantenservice? Klik dan met de rechtermuisknop op een bericht en kies voor “Doorsturen als bijlage”.